Jakarta, 8 Oktober 2026 – Perusahaan dari berbagai industri kini menghadapi tantangan untuk menjaga kualitas interaksi pelanggan di tengah meningkatnya ekspektasi terhadap layanan yang cepat, personal, dan konsisten. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, PhinCon bersama Genesys dan SESTEK menggelar sesi “Transform Customer Experience, Drive Business Growth” di The Westin Jakarta pada 8 Oktober 2026.

Kegiatan ini menghadirkan ruang diskusi bagi para profesional lintas industri untuk mengeksplorasi pemanfaatan AI-powered customer experience dalam meningkatkan customer engagement, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan mendukung pertumbuhan bisnis. Melalui rangkaian presentasi dan diskusi interaktif, acara ini membahas peluang penerapan AI dalam pengelolaan perjalanan pelanggan serta strategi implementasi untuk menghasilkan manfaat nyata bagi bisnis.

Acara dibuka dengan sambutan dari Yusi Poerwanto dan Lita Lathifah Omanda dari PhinCon, yang sekaligus memperkenalkan RaiseCall, platform AI Contact Center inovatif berbasis cloud terpusat yang dirancang untuk mengoptimalkan kampanye outbound, meningkatkan answer rate, dan mencegah spam tagging di era digital. Pengantar ini sekaligus membuka diskusi mendalam mengenai pemanfaatan teknologi modern dalam meningkatkan customer experience.

Sesi pertama menghadirkan Umesh Naraindran dari Genesys dengan topik “Transforming Customer Journeys: From Automation to Orchestration.” Sesi ini mengangkat perkembangan pendekatan perusahaan dalam mengelola perjalanan pelanggan, dari automation menuju orchestration. Seiring meningkatnya kebutuhan pelanggan, perusahaan perlu melihat interaksi secara lebih menyeluruh agar berbagai titik kontak dapat mendukung pengalaman yang terhubung dan konsisten.

Melalui pendekatan experience orchestration, perusahaan dapat mengeksplorasi cara mengoordinasikan interaksi pelanggan dengan lebih baik serta menyesuaikan pengalaman berdasarkan kebutuhan dan konteks pelanggan. Hal ini menjadi salah satu aspek penting dalam membangun customer experience yang lebih relevan sekaligus mendukung efektivitas operasional.

Pembahasan dilanjutkan oleh Raj Akshintala dari SESTEK melalui sesi “From Pilot to Production: Getting Your AI-Powered CX Right”. Sesi ini menyoroti perjalanan penerapan AI-powered customer experience dari tahap uji coba hingga implementasi yang lebih luas. Bagi perusahaan, keberhasilan inisiatif AI tidak hanya berkaitan dengan pemilihan teknologi, tetapi juga kesiapan untuk mengintegrasikannya ke dalam proses operasional dan kebutuhan bisnis.

Dengan perencanaan implementasi yang tepat, perusahaan dapat mengoptimalkan peran AI dalam meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, mendorong efisiensi, dan memberikan nilai tambah bagi layanan. Pemahaman terhadap kesiapan teknologi, proses integrasi, dan kebutuhan bisnis juga menjadi faktor penting agar penerapan AI dapat berjalan secara berkelanjutan.