Bayangkan situasi ini: perusahaan Anda meluncurkan website sebagai media untuk memperkenalkan produk maupun bisnis Anda kepada pelanggan secara online. Website Anda berhasil menarik ribuan pengunjung, tetapi hanya sebagian kecil pengunjung yang menghasilkan konversi, dan jumlahnya terus menurun setiap bulan. Di sinilah peran UX audit sebagai upaya untuk menemukan penyebab penurunan konversi website.

Artikel ini akan memandu Anda ke dalam strategi UX audit sebagai langkah untuk mengevaluasi dan mengoptimasi website agar bekerja optimal dan menghasilkan konversi.

Apa Itu UX Audit?

UX audit adalah proses evaluasi desain user experience (UX) secara terstruktur pada produk digital seperti website bisnis. Tujuan UX audit adalah mengidentifikasi masalah terkait user experience yang menghambat user experience maupun performa website. UX audit akan melihat pain points pengguna, tantangan penggunaan, maupun perbaikan desain yang bisa dilakukan pada website. Hasil audit dapat menjadi panduan untuk meningkatkan performa website, mampu memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan, hingga akhirnya menghasilkan konversi yang diinginkan bisnis. 

Aspek yang Dievaluasi dalam UX Audit

Beberapa aspek yang dievaluasi selama proses UX audit adalah:

• Navigasi: Mengevaluasi kemudahan pengguna dalam berpindah antarhalaman dan menemukan fitur atau informasi tertentu. Masalah dapat berupa menu yang membingungkan atau tidak sesuai, label nama yang tidak jelas, alur navigasi yang terlalu panjang, atau tautan yang hilang pada tombol di website. 
• Struktur Konten Website: Mengecek bagaimana informasi disusun dan disajikan di website agar pengguna dapat lebih mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan. Masalah dapat berupa terlalu banyaknya informasi pada satu segmen website, nada pada tulisan yang tidak konsisten (formal dan informal), atau penempatan informasi penting yang membingungkan.
• Konsistensi Desain: Desain yang tidak konsisten pada tampilan website dapat menyulitkan pengguna dalam memahami fungsi maupun pola interaksi di berbagai halaman. Hambatan ini dapat berupa tulisan atau warna pada website yang tidak konsisten satu sama lain. 
• Aksesibilitas Website: Beberapa pengguna website dengan keterbatasan fisik tertentu memerlukan fitur tambahan untuk memudahkan mereka menjelajahi website. Isu aksesibilitas dapat berupa kontras warna yang rendah, teks yang sulit dibaca, atau elemen yang tidak dapat diakses oleh screen reader.
• Performa Website: Banyak pengguna meninggalkan website dan beralih ke kompetitor karena performa yang buruk atau gangguan teknis yang sering terjadi. Hal ini dapat berupa halaman yang lambat dimuat, fitur yang tidak responsif, atau eror saat mengakses fitur tertentu.
• Penggunaan Melalui Mobile: Banyak pengguna mengakses website melalui handphone atau perangkat mobile lainnya. Beberapa contoh masalah yang terjadi adalah tampilan yang tidak responsif, teks yang terlalu kecil, tombol yang tidak bekerja optimal, atau layout yang tidak sesuai dengan ukuran layar perangkat.

Kapan UX Audit Perlu Dilakukan?

UX audit perlu dilakukan pada waktu yang tepat untuk mencegah masalah memburuk serta memaksimalkan pengalaman pengguna saat menggunakan website. Berikut adalah beberapa contoh kondisi di mana UX audit efektif dilakukan pada website Anda:

Sebelum Meluncurkan Fitur Baru

Saat meluncurkan fitur baru pada website, Anda tentunya menginginkan fitur ini dapat bekerja secara optimal dengan fitur lainnya serta mudah digunakan oleh pengguna. Penting untuk memastikan fitur baru ini tidak menimbulkan hambatan baru bagi pengguna. Pada UX audit, usability testing dilakukan untuk memvalidasi fitur baru berdasarkan data aktual dan bukan berdasarkan asumsi. Hal ini membantu mengevaluasi apakah fitur baru mudah ditemukan dan digunakan oleh pengguna atau memerlukan perbaikan tambahan untuk mengoptimalkan penggunaannya.

Setelah Website Redesign

Proses website redesign dapat memberikan tampilan baru yang menyegarkan pada website. Namun, hal ini tidak menjamin pengalaman pengguna yang lebih baik. Tidak jarang, perubahan kecil pada layout atau menu navigasi dapat merusak alur yang sudah familiar bagi pengguna.

Menerapkan UX audit setelah redesign dapat membantu Anda mengecek apakah pengguna berinteraksi dengan tampilan website baru dengan baik. Session recording dan heatmap dapat memperlihatkan area fitur di mana pengguna merasa kesulitan atau meninggalkan aktivitas yang sedang dilakukan.

Penurunan Performa Website

Anda mendeteksi performa website menurun secara signifikan dalam beberapa bulan terakhir? Hal ini dapat menjadi pertanda untuk segera melakukan UX audit. Masalah seperti penurunan pada angka konversi, engagement pengguna, dan jumlah sesi pada website dapat mengindikasikan adanya masalah pada website.

UX audit dapat mengungkap akar masalah yang menghambat pengguna untuk menyelesaikan aktivitas mereka. Misalnya, pengguna membatalkan pengisian formulir akibat tahapan yang terlalu panjang. Perbaikan melalui UX audit tidak hanya dapat meningkatkan performa website, tetapi juga kenyamanan pengguna.

Evaluasi Secara Berkala

Website bisnis Anda bukanlah produk statis yang tidak akan mengalami perubahan. Perilaku pengguna dapat berubah-ubah seiring berjalannya waktu, sehingga penting bagi website Anda untuk mampu beradaptasi dengan perubahan tersebut. UX audit secara rutin memastikan website tetap selaras dengan kebutuhan pengguna serta standar teknologi dan industri terbaru. Lakukan UX audit per kuartal atau setengah tahunan memastikan Anda mengatasi hambatan website sebelum berdampak pada performa website.

Bagaimana Langkah-Langkah Melaksanakan UX Audit?

Berikut adalah langkah-langkah dalam melaksanakan UX audit pada website:

Tentukan Tujuan Bisnis

Sebelum menjalankan UX audit, Anda perlu menetapkan terlebih dahulu tujuan bisnis yang ingin dicapai. Hal ini diperlukan untuk memastikan rekomendasi dan temuan audit selaras dengan tujuan yang ingin dicapai. Penentuan tujuan juga menentukan ruang lingkup dilakukannya UX audit. Misalnya, Anda ingin website dapat menghasilkan lebih banyak konversi. Maka dari itu, UX audit dapat berfokus pada pelacakan di mana pelanggan meninggalkan halaman pengisian formulir atau proses checkout barang. 

Kumpulkan dan Analisis Data

Selanjutnya adalah mengumpulkan dan menganalisis data terkait performa website. Data ini dapat berupa data kuantitatif (page view, jumlah sesi, bounce rate, conversion funnel, click-through rates) dan data kualitatif (feedback pengguna, keluhan melalui tiket customer support). Kombinasi kedua data ini memberikan gambaran menyeluruh tentang kualitas pengalaman pengguna serta hambatan utama yang perlu diatasi.

Jalankan Heuristic Evaluation

Heuristic evaluation adalah cara sistematis untuk mengidentifikasi masalah UX pada website menggunakan standar prinsip usability. Salah satu standar prinsip yang digunakan adalah 10 prinsip kegunaan heuristik milik Jakob Nielsen, yaitu:

• Visibilitas status sistem
• Kecocokan antara sistem dan dunia nyata
• Kontrol dan kebebasan pengguna
• Konsistensi dan standar
• Pencegahan error
• Pengenalan dibandingkan pengingatan kembali
• Fleksibilitas dan efisiensi penggunaan
• Desain estetik dan minimalis
• Membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan pulih dari error
• Bantuan dan dokumentasi

Prinsip ini diterapkan untuk memastikan website bersifat user-friendly. Dalam proses ini, penting untuk menempatkan diri pada posisi pengguna untuk memahami bagaimana mereka menggunakan website untuk memenuhi kebutuhan mereka. Evaluasi heuristik dapat mengungkap kendala dan aspek yang perlu diperbaiki selama proses UX audit.

Lakukan Usability Testing

Analisis usability testing pada website bertujuan untuk mengetahui seberapa mudah pengguna menyelesaikan tugas atau mencapai tujuan di dalam website. Usability testing melibatkan pengguna secara langsung untuk mengamati bagaimana mereka menggunakan website, memahami navigasi, dan menjalankan fitur yang ada. Dalam prosesnya, pengguna akan diminta untuk menyelesaikan beberapa skenario. Tim UX audit akan mengamati pengguna untuk mengidentifikasi bagian website yang membingungkan atau tidak berfungsi sesuai ekspektasi.

Kumpulkan dan Evaluasi Hasil Audit

Setelah proses audit selesai, tim audit akan menyusun temuan serta solusi yang diusulkan ke dalam laporan UX audit yang terperinci. Laporan ini akan mencantumkan masalah usability yang ditemukan dan prinsip heuristik yang dilanggar. Selanjutnya, setiap temuan akan diklasifikasikan ke dalam kategori tergantung dari tingkat dampaknya terhadap pengalaman pengguna, mulai dari kategori “Rendah” hingga “Kritis”. 

Bagaimana UX Audit Dapat Meningkatkan Konversi?

Salah satu tujuan utama UX audit adalah untuk mengungkap masalah yang menghambat perjalanan pengguna (user journey) saat menggunakan website, yang nantinya juga berdampak terhadap angka konversi yang dihasilkan. Dengan UX audit, Anda dapat mengetahui bagian mana yang membuat pengguna meninggalkan halaman atau membatalkan proses konversi. Misalnya, pengguna menemukan kecepatan loading halaman terlalu lambat, tombol CTA tidak berfungsi, atau alur pengguna terlalu rumit. 

Berdasarkan hasil audit, Anda dapat melakukan perbaikan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang memuaskan dan menghasilkan konversi. Beberapa di antaranya adalah menyederhanakan navigasi website, mengoptimalkan penempatan dan tampilan call-to-action (CTA), mengurangi kolom formulir yang tidak diperlukan, serta memastikan website responsif di berbagai perangkat. Perbaikan ini membantu pengguna menemukan informasi dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan dengan lebih cepat tanpa menghadapi hambatan yang membuat pengguna frustrasi.

Raih Hasil Konversi yang Lebih Optimal dengan Layanan UI/UX dari PhinCon

UX audit menjadi strategi penting untuk memastikan website bisnis Anda mampu memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan pengguna sekaligus mendukung tujuan bisnis. Melalui evaluasi yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan pengguna, menemukan peluang optimasi konversi, serta meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara berkelanjutan.

Untuk mendukung kebutuhan ini, PhinCon hadir dengan solusi UI/UX & Web Development untuk membantu bisnis Anda merancang dan mengembangkan produk digital seperti website dan aplikasi, mulai dari pengembangan produk baru, penyempurnaan platform yang sudah ada, hingga transformasi digital.

PhinCon mendukung pengembangan produk digital Anda dari awal hingga akhir, mulai dari product definition dan pemahaman pengguna, evaluasi dan review UX, information architecture dan user flow, hingga UI design, design system, dan prototyping. PhinCon juga mendukung usability testing, iterasi desain, dan design handover untuk memastikan hasil desain siap ditindaklanjuti oleh tim developer.

Siap mengembangkan website atau aplikasi yang menghasilkan konversi nyata? Hubungi PhinCon sekarang melalui email marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut seputar layanan UI/UX & Web Development.

Editor: Trie Ayu Feminin & Irnadia Fardila