Pengalaman pelanggan (CX) adalah penentu perbedaan kompetitif utama di setiap industri saat ini. Menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala hal telah menjadi kunci untuk mencapai hasil bisnis. Menanggapi hal tersebut, PhinCon bersama Genesys berpartisipasi dalam acara CX Transformation Summit yang diadakan pada tanggal 25 juli 2023 di JW Marriott Hotel Jakarta. Tema CX Transformation Summit tahun ini bertemakan CX Deep Dive dengan maksud untuk mengeksplorasi tantangan-tantangan perusahaan di berbagai industri dalam melayani pelanggan dan menerapkan customer centric pada bisnisnya untuk dapat unggul dari kompetitor lain.

Acara CX and Contact Center Transformation Summit ini adalah acara global yang difokuskan pada CX dan contact center, ditujukan untuk para pemimpin perusahaan yang berusaha menciptakan organisasi yang berorientasi pada pelanggan. Kegiatan ini dirancang untuk membantu organisasi mengatasi tantangan CX dan pusat kontak menjadi peluang. Para peserta dapat bertemu dan mendapatkan wawasan mendalam dari para ahli CX terkemuka, contact center professional, dan inovator CX di Indonesia.

PhinCon bersama Genesys menghadirkan layanan Cloud Contact Center. PhinCon bersama tim ahli terbaik memberikan sesi edukasi dan konsultasi bagi seluruh peserta mengenai solusi dan strategi terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan dengan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan guna meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman agen.

PhinCon dan Genesys berkesempatan turut berpartisipasi sebagai pembicara dalam sesi round table. Hadir sebagai perwakilan Genesys, Dody Kartiwa yang merupakan Principal Solution Consultant turut serta dalam sesi round table yang bertemakan “Contact Center Transformation – How to modernize your contact center deliver exceptional CX”. Beberapa peserta yang ikut sesi round table kali ini berasal dari berbagai industri seperti telco dan healthcare. Para peserta sangat antusias untuk membagikan beberapa tantangan yang dihadapinya untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik. 

Dari hasil keseluruhan diskusi tersebut dapat diketahui bahwa hal yang paling utama jika ingin memodernisasi contact center perusahaan, Anda harus membuat sistem dengan pondasi yang kuat. Hal ini dilakukan agar customer journey yang dibuat sudah berbasis customer-centric. Sehingga pada akhirnya akan menghasilkan customer experience yang luar biasa.

Dapatkan informasi lengkap seputar cloud contact center dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com atau kunjungi phincon.com/cloud-contact-center/