Perusahaan mengembangkan software atau produk sebagai bagian dari operasional bisnisnya. Dalam proses pengembangan tersebut, dokumentasi teknis hadir sebagai panduan tertulis tentang bagaimana software atau produk bekerja. Di sinilah peran technical writer dalam merancang dokumentasi teknis yang ramah dibaca oleh user. Seorang technical writer dapat terlibat dalam proyek pengembangan software atau produk untuk melakukan dokumentasi mendetail. Maka dari itu, tenaga penulis handal ini bekerja sama dengan tim developer atau software engineer untuk memastikan bahwa produk yang dikembangkan memiliki dokumentasi yang lengkap dan akurat. 

Berbagai bidang perusahaan dapat memanfaatkan keahlian technical writer untuk mendokumentasikan pengembangan teknologi dengan bahasa yang sederhana. Kenali lebih lanjut tentang apa itu technical writer dan pentingnya memiliki tenaga ahli ini untuk perusahaan Anda.

Apa Itu Technical Writer?

Technical writer atau penulis teknis adalah penulis profesional yang membuat dokumentasi teknis terkait pengembangan software, aplikasi, dan produk. Tenaga ahli ini sering bekerja sama dengan developer atau engineer dalam mengelola alur informasi selama berlangsungnya proyek. Dokumentasi yang dihasilkan bersifat objektif dan bertujuan untuk menjelaskan informasi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami. Contoh dokumentasi teknis adalah manual pengguna, instruksi produk, jawaban frequently asked questions (FAQ), buku panduan, FSD, TSD, wireframe, dan sebagainya.

Tulisan yang dihasilkan juga tergantung pada spesialisasi topik yang dikuasai, seperti IT, kesehatan, sains, engineering, dan sebagainya. Dokumentasi yang dibuat tidak hanya harus mudah dipahami, tetapi juga akurat, detail, terstruktur, serta berfokus dalam pemecahan masalah. Dengan demikian, semua pihak yang membaca dokumentasi dapat mengerti konsep yang ingin disampaikan.

Mengapa Technical Writer Penting untuk Perusahaan?

Technical writer merupakan aspek vital terhadap kesuksesan perusahaan, terutama untuk perusahaan dalam industri teknologi, sains, dan engineering. Fungsi utamanya adalah membantu pemahaman terkait pengembangan teknologi, terutama pada perusahaan dengan proses atau teknologi yang rumit. Dokumentasi teknis yang dihasilkan akan membantu end-user dalam menggunakan software yang dikembangkan.

Selain itu, dokumentasi teknis yang dibuat penulis teknis dapat mendukung proses pemecahan masalah menjadi lebih cepat. Hal ini akan mengurangi beban kerja customer support dalam mengatasi masalah yang dialami pelanggan terkait software atau produk perusahaan. 

Hal yang tidak kalah penting adalah pentingnya penulis teknis dalam memastikan keamanan dan kepatuhan perusahaan. Dokumentasi yang dibuat dapat meliputi prosedur, panduan, dan peringatan, sehingga risiko kecelakaan dan isu legal dapat dihindari. Detail ini juga mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik dalam memahami software atau produk perusahaan.

Tidak hanya itu, penulis teknis juga turut mendorong produktivitas, terutama dari sisi developer. Dengan tenaga penulis yang mendokumentasikan proses pengembangan software atau produk, tim developer akan lebih fokus menangani aspek teknis dari software atau produk.

Apa Saja Tugas Technical Writer?

Seorang penulis teknis memiliki beberapa tugas dalam mendokumentasikan bagaimana sebuah software atau produk bekerja, seperti: 

Membuat Dokumentasi Teknis

Tugas utama seorang penulis teknis berpusat dalam menyusun dokumentasi teknis terkait pengembangan software. Dokumentasi ini menjelaskan fitur-fitur yang ada di dalam software secara jelas, detail, dan mudah dipahami. 

Format penulisan dokumentasi juga dapat disesuaikan menurut audiens yang dituju serta jenis proyek pengembangan yang sedang dikerjakan. Misal, penulis teknis dapat membuat dokumentasi dalam format manual pengguna. Selain mudah dimengerti, dokumentasi teknis juga perlu dibuat secara akurat dan lengkap.

Melakukan Editing dan Proofreading

Dokumentasi teknis berkualitas tinggi harus melalui proses editing dan proofreading. Hal ini bertujuan agar tidak ada informasi teknis mengenai software atau produk yang keliru, sehingga menghindari misinformasi kepada pembaca. Proses ini juga berfungsi agar tidak ada kesalahan tata bahasa dalam dokumentasi yang dibuat.

Berkolaborasi dengan Tim Internal

Technical writer berkolaborasi dengan tim internal, seperti developer, engineer, atau product manager untuk memastikan isi dokumentasi sudah sesuai dengan target pembaca yang ingin dituju. Kolaborasi ini juga berfungsi untuk mengecek apakah isi dokumentasi teknis sudah lengkap dan akurat. 

Skill yang Harus Dimiliki Seorang Technical Writer

Seorang penulis teknis handal akan memerlukan beberapa kemampuan berikut ini untuk merancang dokumen teknis berkualitas tinggi mengenai pengembangan software atau produk:

• Kemampuan Menulis: Sangat penting untuk mampu menulis dengan memaparkan informasi teknis yang kompleks dengan bahasa sederhana. Kemampuan ini merupakan pondasi dalam menyusun dokumentasi teknis tersebut.

• Pemahaman Teknis: Memiliki pemahaman mendalam seputar software atau produk yang dikembangkan akan membantu penulisan dokumentasi teknis yang lebih baik.

• Kemampuan Riset: Penulis teknis perlu melakukan riset dengan mengumpulkan berbagai informasi penting agar dokumentasi menjadi lebih akurat. 

• Keahlian di Bidang Tertentu: Penulis teknis umumnya harus menguasai bidang tertentu agar memahami apa yang ditulis dalam dokumentasi. Misalnya, penulis teknis di perusahaan software perlu menguasai bahasa pemrograman. 

Phincon, Penyedia Technical Writer Handal untuk Dokumentasi Teknis Berkualitas

Kemahiran technical writer dalam menyederhanakan informasi teknis yang kompleks sangatlah penting dalam proses pengembangan software atau produk. Dokumentasi teknis dalam bentuk instruksi, manual, atau panduan turut membantu user dalam menggunakan software atau produk dengan baik. 

Setelah melihat pentingnya technical writer dalam pengembangan teknologi, Anda mungkin ingin mencari technical writer terbaik yang menunjang kebutuhan bisnis perusahaan. Di sinilah peran PhinCon sebagai penyedia layanan IT outsourcing dalam menyalurkan technical writer handal dan berpengalaman untuk perusahaan Anda.

Melalui layanan outsourcing Phincon, Anda akan menemukan technical writer dengan spesialisasi terbaik yang dibutuhkan untuk menghasilkan dokumentasi berkualitas tinggi. Kepakaran yang dimiliki tenaga penulis ahli ini akan Anda butuhkan dalam merancang tulisan teknis yang mudah dimengerti berbagai pihak.

Untuk informasi lebih lanjut seputar technical writer dalam IT outsourcing, Anda dapat menghubungi email marketing@phintraco.com. 

Editor: Cardila Ladini