Perusahaan yang ingin bersaing secara kompetitif harus mampu memanfaatkan peluang untuk mendorong kesuksesan bisnis. Customer Relationship Management (CRM) adalah contoh peluang yang bisa digunakan untuk memenangkan pelanggan dan penjualan perusahaan. Salah satu fitur CRM, sales CRM, berfungsi untuk mengelola informasi pelanggan untuk menyusun strategi bisnis demi mendorong angka penjualan. Pemakaian sales CRM dapat menjadi langkah tepat untuk memaksimalkan strategi penjualan di perusahaan Anda. Simak penjelasan lengkap seputar sales CRM dalam artikel di bawah ini.

Apa Itu Sales CRM?

CRM adalah sebuah sistem terpadu yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan yang berasal dari berbagai sumber. Berbagai tim memanfaatkan data yang tersimpan ini, termasuk tim penjualan. Sales CRM merujuk pada pemanfaatan sistem CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan selama siklus penjualan berlangsung. 

Sales CRM berfungsi untuk mendukung produktivitas tim penjualan, seperti melacak interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, memantau aktivitas penjualan, hingga menganalisis performa penjualan. Pemantauan interaksi pelanggan melalui sistem juga membantu tim dalam memprioritaskan lead untuk memberikan pengalaman penjualan terbaik kepada pelanggan.  Dengan sistem sales CRM yang tepat, tim penjualan Anda dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan hingga mendapatkan closing penjualan yang lebih banyak.

Apa Saja Peran CRM dalam Proses Penjualan?

Sistem CRM hadir sebagai solusi atas permasalahan yang dialami berbagai tim di dalam perusahaan. Dalam hal ini, tim penjualan menjadi salah satu tim yang paling diuntungkan dengan fitur yang membantu efisiensi proses penjualan. Manfaat ini tidak hanya berlaku pada direct sales yang menjual langsung ke pelanggan, tetapi juga channel sales yang menjual produk atau layanan melalui perantara.

Prospecting

Tahap prospecting merujuk pada tahap mengidentifikasi dan mengontak lead, yaitu pihak yang tertarik dengan produk Anda. Lead yang sudah masuk lebih dalam ke proses penjualan dikenal sebagai prospek. Seringkali tim penjualan menghadapi masalah di tahap prospecting, seperti kesulitan mendapatkan prospek yang mau membeli dari daftar lead yang ada, menjadwalkan komunikasi dengan lead, hingga merencanakan pertemuan dengan calon pelanggan. 

Integrasi aplikasi sales CRM ke operasional penjualan Anda akan menyelesaikan masalah ini. Dengan sales CRM, agen penjualan dapat menyortir lead berdasarkan penilaian untuk menentukan kualitas lead yang ditemukan. Selanjutnya, Anda dapat menggunakan data pelanggan yang tersimpan di dalam sistem untuk mengatur komunikasi konsisten dengan calon pelanggan. Data ini juga memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi dan follow-up otomatis. Proses untuk mengubah lead menjadi pelanggan yang membeli pun akan menjadi lebih mudah dengan implementasi CRM.

Manajemen Lead

Setelah mendapatkan beberapa lead, penting bagi tim penjualan untuk mengelola daftar lead tersebut agar tidak kehilangan lead yang berkualitas. Manajemen lead akan lebih mudah dengan menggunakan sales CRM. Tim Anda dapat melacak dan menyimpan kontak informasi lead hingga menghasilkan insight akurat mengenai lead tersebut. Sales CRM memudahkan Anda menugaskan agen penjualan yang kompeten ke tiap lead yang ada. Tidak hanya itu, Anda juga bisa memfasilitasi interaksi yang dipersonalisasi serta respon otomatis kepada lead di tahap sales pipeline apapun.

Manajemen Kontak Informasi

Tim penjualan memiliki segudang data pelanggan dan calon pelanggan mereka. Tanpa manajemen yang tepat, tim Anda akan kesulitan mencari data pelanggan yang dibutuhkan di antara kumpulan data yang tidak tersimpan dengan baik. Sales CRM dapat menjadi solusi untuk manajemen kontak informasi yang efisien dan terorganisir. Sistem ini tidak hanya mengelola kontak informasi pelanggan, tetapi juga hubungan dengan pelanggan tersebut, melacak interaksi dengan prospek, hingga menyediakan komunikasi yang dipersonalisasi.

Closing

Setelah semua tahapan dalam meyakinkan prospek untuk melakukan pembelian, tahapan penting selanjutnya adalah tahap closing. Pada tahap ini, prospek sudah setuju untuk melakukan pembelian dengan agen penjualan. Penting bagi agen penjualan untuk memperhatikan waktu yang tepat untuk menutup transaksi penjualan dengan prospek mereka.

Dalam hal ini, sales CRM menjadi alat tepat untuk memantau perkembangan agen penjualan dengan lead atau prospek lain, terutama prospek yang berada di tahap closing. Sistem ini juga memudahkan pelacakan timing dan pekerjaan yang harus diselesaikan selama tahap closing, membuat pengingat, hingga menciptakan peluang untuk cross-selling atau upselling.

Laporan

Tahap yang tidak boleh dilupakan dalam proses penjualan adalah tahap laporan. Setelah tahap closing, baik itu transaksi yang berhasil diselesaikan atau tidak, agen penjualan perlu melihat performa mereka selama proses penjualan berlangsung. Tanpa sistem sales CRM, tim penjualan hanya akan menghabiskan waktu berharga untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari proses penjualan mereka yang pernah dilakukan. 

Penerapan sales CRM akan menghindarkan Anda dari situasi ini. Semua data pelanggan, termasuk interaksi agen penjualan dengan pelanggan, tercatat di dalam sistem. Fitur analisis data dapat memproses kompilasi data pelanggan menjadi laporan real-time, sehingga Anda dapat melihat performa tim penjualan.

Manfaat Penggunaan CRM untuk Tim Penjualan

Integrasi teknologi sales CRM ke operasional penjualan akan membawa banyak manfaat bagi tim penjualan dan perusahaan. Meningkatnya efisiensi tim penjualan turut berperan dalam menumbuhkan angka penjualan perusahaan. Masih banyak manfaat lainnya dari pemakaian sales CRM dalam pekerjaan sehari-hari, seperti: 

Akses Langsung Ke Data Terbaru

Sistem CRM memungkinkan otomatisasi entri data terbaru pelanggan, sehingga data yang tersimpan selalu up-to-date. Mereka bisa mendapatkan akses langsung ke detail akun, informasi produk, daftar harga, promosi/diskon, dan apapun yang tersimpan di dalam database. Keuntungan lainnya adalah mereka bisa membuat dan mengedit rekaman dan melacak peluang baru. Semua informasi ini dapat membuat penawaran berjalan lancar sehingga transaksi penjualan dapat disetujui dengan lebih cepat.

Mengelola Beberapa Prospek Sekaligus

Agen penjualan dapat berhadapan dengan banyak lead dan prospek di waktu yang bersamaan. Sistem CRM membuat pengelolaan lead dan prospek menjadi lebih mudah dan terorganisir. Tim penjualan dapat segera merespon permintaan pelanggan, mengelola janji pertemuan, dan keperluan penting lainnya. Tim juga dapat memantau interaksi dengan lead dan prospek untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, seperti menawarkan produk berdasarkan preferensi pelanggan. CRM juga dapat memberikan pengingat mengenai lead atau prospek yang harus segera direspon.

Mempersingkat Siklus Penjualan

Siklus penjualan yang terlalu berbelit atau agen penjualan yang kurang responsif dapat menjadi alasan calon pelanggan Anda meninggalkan bisnis Anda. Hal ini dapat dicegah dengan penerapan CRM ke operasional tim penjualan Anda. Sistem CRM bermanfaat untuk mempersingkat siklus penjualan, seperti dengan meminimalisasi waktu agen sales dalam merespon perubahan dalam sales pipeline, atau mengotomatisasi proses pencarian lead berkualitas. Agen penjualan Anda tidak akan menghabiskan waktu dalam pekerjaan manual seperti data entry dan hanya berfokus pada pekerjaan lain yang lebih penting.

Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan

Faktor kesuksesan penjualan tidak hanya berasal dari pelanggan baru, tetapi juga dari pelanggan loyal yang melakukan pembelian berulang. Hal ini dapat diwujudkan melalui layanan penjualan yang dipersonalisasi, sehingga memaksimalkan customer engagement yang didapat pelanggan. 

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

CRM adalah gudang data yang menyimpan data pelanggan dalam sebuah platform pusat dan terpadu. Kekayaan data, ditambah dengan fitur laporan dan data analytics dalam sistem CRM,  akan sangat membantu dalam pembuatan keputusan atau perencanaan yang strategis dalam proses penjualan Anda. Insight yang berharga ini akan mendukung tim penjualan dalam beradaptasi dengan perkembangan industri atau preferensi pelanggan yang kian berubah.

Dapatkan Solusi Sales CRM Terbaik di PhinCon

Memaksimalkan teknologi CRM akan berdampak dalam meningkatkan efisiensi operasional sales secara signifikan. Sales CRM menawarkan berbagai kemudahan untuk tim penjualan, seperti mempersingkat siklus penjualan, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, hingga akhirnya mendorong angka penjualan secara signifikan. 

PhinCon sebagai penyedia sistem CRM dapat menjadi solusi bagi Anda yang ingin mengoptimalkan produktivitas tim penjualan. Fitur sales cloud dalam CRM Cloud PhinCon memungkinkan tim penjualan untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai titik dan menampilkannya di satu sistem terpusat. Dengan sales cloud CRM PhinCon, Anda akan menemukan cara cerdas dan efektif untuk maksimalkan penjualan. Untuk informasi lebih lanjut seputar sales CRM, Anda dapat menghubungi marketing@phintraco.com. 

Editor: Cardila Ladini