Retensi karyawan menggambarkan tingkat keberhasilan suatu karyawan dalam mempertahankan staf yang ada pada jangka waktu yang lama. Hal ini mencerminkan kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan serta memotivasi karyawan agar tetap tinggal dan berpartisipasi secara produktif. Mempertahankan karyawan yang potensial memberikan perusahaan berbagai manfaat positif, maka dari itu perlu dilakukan beberapa hal untuk meningkatkan retensi karyawan. Salah satunya adalah dengan menerapkan employee experience yang positif. Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui informasi lebih detail terkait EX!

Apa yang Dimaksud dengan Employee Experience?

Pengalaman karyawan atau employee experience adalah persepsi pekerja terkait pengalaman kerja dan perjalanannya melalui semua interaksi di perusahaan, mulai dari saat mereka proses rekrutmen hingga pensiun atau keluar dari perusahaan. Ruang kerja, budaya, dan teknologi perusahaan merupakan komponen penting dari employee experience yang sering disingkat EX. Tidak hanya itu, pengalaman karyawan melibatkan aspek fisik, emosional, serta kognitif.  

Mengapa Employee Experience Itu Penting?

Meningkatkan employee experience yang positif membawa banyak manfaat yang berkaitan dengan kepuasan kerja karyawan, sehingga menghasilkan produktivitas atau kinerja yang lebih baik. Hal ini memberikan berbagai pengaruh baik terhadap perusahaan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa pengalaman karyawan penting: 

Meningkatkan Produktivitas Karyawan

Perusahaan dapat kehilangan miliaran rupiah tiap tahunnya sebagai akibat dari efek negatif karyawan yang tidak terlibat pada kehadiran, produktivitas, dan profitabilitas. Di sisi lain, karyawan yang lebih terlibat akan meningkatkan produktivitas dan berdampak positif pada tingkat retensi serta keselamatan tempat kerja. Pengalaman karyawan yang positif memberikan kontribusi besar pada tingkat keterlibatan karyawan lebih tinggi. 

Tingkat Absensi yang Rendah.

Employee experience journey map yang positif menciptakan iklim kerja yang menyenangkan dan mengurangi faktor-faktor yang menyebabkan tingkat absensi tinggi. Karyawan yang tidak bahagia akan cenderung absen dari tempat kerja, yang nantinya berdampak negatif terhadap moral, produktivitas, serta keuangan. Sementara itu, karyawan dengan pengalaman terbaik di tempat kerja akan memiliki tingkat ketidakhadiran yang lebih rendah. 

Peningkatan Kualitas Kerja

Pengalaman karyawan yang positif memiliki pengaruh penting dalam meningkatkan kualitas kerja karyawan dengan fokus terhadap motivasi serta feedback yang konstruktif. Menurut beberapa penelitian, tingkat kebahagiaan karyawan mempengaruhi kesuksesan pekerjaan melebihi IQ atau keterampilan. Misalnya, pikiran yang bahagia bisa melihat lebih banyak kemungkinan dan lebih kreatif. 

 Peningkatan Hubungan Pelanggan

Employee experience framework memberikan pengaruh terhadap semua aspek perusahaan, termasuk customer experience. Karyawan yang  lebih bahagia cenderung menyampaikan suasana hati dan emosi yang lebih baik saat berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, karyawan yang bahagia akan menunjukkan lebih banyak dedikasi dan pemahaman tentang produk serta layanan, yang memungkinkan mereka memberikan kontribusi lebih terhadap customer satisfaction.  

Bagaimana Cara Meningkatkan EX?

Untuk meningkatkan pengalaman karyawan, diperlukan strategi yang komprehensif dan dilakukan dalam jangka panjang. Selain itu, perusahaan harus secara konsisten berupaya menciptakan budaya kerja yang menghargai karyawan, menghormati, serta mempertimbangkan kebutuhan dan aspirasi mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan EX di perusahaan: 

Berdayakan Karyawan dengan Visibilitas Kinerja

Karyawan tidak dapat berkembang dan memperbaiki kinerja mereka jika mereka tidak tahu bagian mana yang perlu perhatian lebih. Maka dari itu, perusahaan perlu menciptakan budaya transparansi data kinerja yang memungkinkan karyawan mengetahui perkembangan mereka. Mengizinkan karyawan untuk melihat dengan tepat di mana posisi mereka dapat memotivasi mereka untuk mempersempit kesenjangan dan mencapai tujuan. 

Otomatisasi Tugas

Waktu karyawan sangat berharga dan terbatas, pastikan mereka fokus pada fungsi serta interaksi yang bernilai lebih tinggi. Perusahaan bisa mengotomatisasikan bagaimana pelatihan khusus diberikan berdasarkan aturan tertentu, atau menjadwalkan sesi pelatihan dengan anggota tim dari berbagai area di perusahaan. Mengotomatiskan beberapa proses yang diperlukan di contact center dapat membuat karyawan menjadi lebih fokus pada hal-hal yang lebih penting. 

Merayakan dan Menghargai Prestasi

Mengakui dan merayakan prestasi karyawan penting dalam menumbuhkan rasa kebersamaan. Rasa kebersamaan yang kuat berkaitan dengan risiko turnover 50% lebih rendah dan kinerja 56% lebih tinggi. Papan peringkat atau kartu skor kinerja dapat memberikan visibilitas ke dalam kinerja tim dan memungkinkan karyawan untuk saling memberi selamat atas pencapaiannya. Menciptakan rasa kebersamaan dalam tim sangat efektif untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. 

Ciptakan Budaya Feedback yang Terbuka

Untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, perusahaan perlu menerapkan feedback yang terbuka tentang proses. Misalnya, perusahaan dapat mengetahui apakah pelatihan yang diberikan untuk karyawan efektif atau tidak. Selain itu, perusahaan juga dapat menentukan apakah karyawan mengalami masalah dalam mendapatkan sumber daya yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka. Feedback karyawan juga penting untuk memahami apa yang memotivasi karyawan untuk berhasil. Namun, tidak semua karyawan sama. Memahami perbedaan tersebut memungkinkan perusahaan merancang program manajemen kinerja yang lebih efektif.  

Ingin Mengoptimalkan Pengalaman Karyawan? Temukan Solusi Terbaik bersama PhinCon!

Ekspektasi karyawan berubah seiring berjalannya waktu, dan mereka membutuhkan program pembinaan yang kuat untuk mengikuti interaksi yang semakin kompleks. Untuk mendukung hal ini, perusahaan perlu menyediakan lingkungan kerja yang fleksibel dan sejalan dengan cara kerja yang semakin modern. Sebagai anak perusahaan Phintraco Group yang bergerak dalam bidang layanan dan konsultasi IT, PhinCon memberikan solusi cloud employee experience yang bisa membangun dan meningkatkan employee experience Anda. 

Teknologi yang Membantu Karyawan 

Model berbasis Artificial Intelligent (AI) mengidentifikasi jenis sumber daya yang dibutuhkan setiap saat dengan presisi. Hal ini memungkinkan Anda untuk beroperasi dengan lebih gesit dan menyelaraskan karyawan dengan kebutuhan perusahaan agar memenuhi pelayanan customer. Dengan penjadwalan berkelanjutan dan pergantian shift, karyawan dapat mengurangi stres dimana memungkinkan pengelolaan jadwal mereka sendiri. Saat karyawan tidak terlalu terbebani atas volume panggilan yang berlebihan atau situasi kekurangan staf, mereka dapat bekerja lebih efisien. 

Otomatisasi Untuk Peningkatan Berkelanjutan

Gunakan AI dan otomatisasi untuk memperluas pengambilan sampel dan menghilangkan bias dalam proses evaluasi. AI dapat membantu mendengarkan secara objektif dan mengevaluasi panggilan secara konsisten, memastikan setiap karyawan diperlakukan secara adil dan setara. Hal ini mengidentifikasi pola yang mungkin tidak dapat dideteksi oleh manajer dan membantu manajer berfokus pada area yang memiliki dampak lebih besar, seperti melatih serta mengembangkan staf. 

Meningkatkan Pengalaman Karyawan 

Dasbor dan papan peringkat yang transparan serta intuitif dapat memotivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka. Karyawan bisa mengakses sesi pelatihan yang terjadwal, melihat kinerja keseluruhan dan pribadi terbaik mereka, serta melihat bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan tren yang lalu. Gamifikasi memungkinkan Anda memupuk semangat tim dan memperkuat ikatan antar karyawan, serta membantu menunjukkan kepada karyawan tentang peran penting yang mereka mainkan dalam mencapai tujuan perusahaan. 

 Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait solusi cloud EX.