Teknologi berbasis cloud menjadi salah satu inovasi yang populer digunakan saat ini. Pengguna dapat mengakses layanan, penyimpanan, server, hingga jaringan berbasis cloud melalui perangkat dengan jaringan internet. Sebagai ruang digital, cloud menawarkan akses fleksibel, hemat ruang dan biaya, hingga pemasangan yang mudah. Cloud juga merambah ke sistem CRM sebagai solusi baru dalam mengelola data pelanggan.

Memanfaatkan jenis teknologi CRM terbaru akan mendorong produktivitas perusahaan ke level yang lebih tinggi. Anda juga tidak memerlukan sumber daya IT yang besar dalam pemasangannya. Artikel ini akan membahas lebih jauh manfaat penggunaan cloud CRM yang akan didapat perusahaan.

Apa Itu Cloud CRM?

Cloud CRM merupakan jenis software CRM yang dioperasikan melalui server cloud. Pengguna CRM dapat mengakses data di dalam sistem menggunakan perangkat apapun yang terhubung dengan koneksi internet. Server cloud ini umumnya dikelola oleh pihak ketiga yang menyediakan sistem tersebut, sehingga perusahaan tidak perlu menyediakan hardware tambahan.

Jenis CRM memungkinkan perusahaan untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengatur jadwal pertemuan atau panggilan, dan mengatur data pelanggan secara efisien dengan akses dari mana saja. Dalam era bisnis yang semakin terhubung, sistem ini merupakan solusi modern untuk membina hubungan dengan pelanggan, mengotomatisasi proses bisnis, serta memberikan keunggulan kompetitif yang penting bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Bagaimana Cloud CRM Bekerja?

Jaringan cloud disimpan di dalam server yang dapat diakses dengan koneksi internet dari berbagai tempat. Server ini sudah disediakan oleh pihak ketiga sebagai penyedia sistem, termasuk pemeliharaan dan keamanan data di dalam server. Hal ini menghindarkan perusahaan dari biaya berlebih untuk membangun hardware atau keamanan tambahan untuk mengelola data-data yang tersimpan.

Sebagian besar cloud CRM memberikan solusi untuk memperlancar proses interaksi kepada pelanggan, seperti melalui email, panggilan telepon, hingga interaksi di media sosial. Jenis CRM ini diperbarui secara real-time untuk mengetahui rincian penting mengenai data pelanggan,  riwayat pembelian, informasi produk dan bahkan informasi tentang vendor yang menyuplai produk.

Cloud CRM vs On-Premise CRM, Apa Perbedaannya?

Perbedaan utama antara cloud CRM dan on-premise CRM adalah tempat penyimpanan data. On-premise CRM, atau yang juga dikenal sebagai on-site CRM, adalah sistem yang menempatkan infrastruktur, hardware, dan sistem operasi di dalam server milik perusahaan. Data yang tersimpan dikendalikan sepenuhnya oleh perusahaan. Di sisi lain, perusahaan perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk pemeliharaan server serta membentuk tim IT khusus untuk mengelola server CRM.

Sementara itu, cloud CRM menyimpan data di dalam server yang disediakan oleh pihak ketiga. Perusahaan tidak perlu memusingkan pemeliharaan dan keamanan server. Bagi perusahaan yang terus berkembang, jenis sistem ini dapat menjadi solusi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang kian meningkat. Dengan demikian, perusahaan dapat mengakses data dan memantau proses bisnis secara real-time dari mana saja dan kapan saja, sehingga meningkatkan produktivitas dari berbagai tempat. 

Apa Saja Manfaat Cloud CRM Bagi Bisnis?

Implementasi sistem CRM ke dalam operasional bisnis bertujuan untuk mengelola data pelanggan dan proses bisnis melalui sebuah platform terpusat. Namun, penggunaan sistem CRM berbasis cloud dapat menjadi langkah baru dalam mendorong efisiensi dari penggunaan CRM sebelumnya. Beberapa manfaat cloud CRM untuk  perusahaan adalah:

Akses Tanpa Mengenal Waktu dan Tempat

Salah satu keuntungan utama dari cloud CRM adalah akses mudah ke data pelanggan dari mana saja dan kapan saja. Anda hanya membutuhkan jaringan internet untuk mendapatkan data yang mereka butuhkan dari perangkat apapun, mulai dari laptop, komputer, handphone, dan sebagainya. Sistem ini juga bisa diakses saat berada di luar kantor, sehingga memudahkan karyawan yang bekerja di lapangan untuk terhubung dengan data-data terbaru. 

Menghemat Biaya 

Manfaat lainnya adalah menghemat biaya yang dibutuhkan untuk pemasangan dan pemeliharaan.  Anda hanya membutuhkan perangkat yang terhubung dengan jaringan internet untuk mengakses sistem. Dengan demikian, tidak diperlukan biaya tambahan untuk hardware atau fitur keamanan tambahan saat memasang CRM untuk perusahaan. 

Keamanan Data Terjamin

Salah satu kekhawatiran saat menggunakan sistem berbasis cloud adalah munculnya risiko keamanan seperti kejahatan siber. Namun, cloud CRM terbaik dilengkapi dengan fitur keamanan untuk menjaga data pelanggan dan perusahaan dari kriminal. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu takut dengan risiko data yang rusak atau terhapus karena kendala teknis pada server. Beberapa contoh langkah keamanan dapat berupa enkripsi data atau backup data secara berkala.

Mendorong Kolaborasi dan Produktivitas

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, cloud CRM berperan dalam memudahkan akses ke data pelanggan tanpa mengenal waktu dan tempat. Hal ini akan menguntungkan bagi karyawan yang bekerja di lapangan atau secara remote agar selalu terhubung dengan data-data terbaru. Tidak hanya itu, aksesnya yang mudah juga dapat mendorong kolaborasi dalam tim atau bahkan antar divisi, sehingga meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Mendukung Ekspansi Bisnis

Bagi sebuah bisnis yang sedang berkembang, penting untuk selalu menyesuaikan operasional bisnis agar mampu menjawab kebutuhan pelanggan dan industri. Hal ini meliputi sistem CRM yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Sifat sistem CRM yang mudah dikembangkan dapat menjadi solusi tepat untuk mendukung ekspansi bisnis Anda. Dengan demikian, perkembangan bisnis Anda tidak akan terhambat oleh sistem yang tidak bisa beradaptasi dengan baik.

Penggunaan cloud CRM bermanfaat untuk mendorong produktivitas perusahaan demi memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Akses real-time dan fleksibel akan mendukung perusahaan dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang dinamis dan terus berubah. Pembuatan strategi bisnis yang efektif juga dapat dilakukan berdasarkan data yang tersimpan secara efisien di dalam sistem. Baik dari bisnis berskala kecil, menengah, hingga besar, sistem ini akan membantu operasional bisnis secara efisien hingga meningkatkan angka pendapatan secara signifikan.

Perusahaan yang ingin menerapkan cloud CRM dengan efektif akan membutuhkan partner yang tepat untuk memastikan proses implementasi CRM berjalan lancar. PhinCon dengan layanan CRM Cloud dapat menjadi partner solutif dalam mencapai target bisnis Anda melalui pengelolaan data yang terorganisir dan terpusat.

CRM Cloud PhinCon dilengkapi dengan sales cloud, marketing cloud, dan social cloud untuk mengelola interaksi pelanggan dan operasional bisnis dari berbagai sudut. Bersama PhinCon, penerapan CRM akan mendukung keberlangsungan perusahaan dalam jangka waktu yang lama. Informasi lebih lanjut bisa Anda dapatkan dengan menghubungi email marketing@phintraco.com.

Editor: Cardila Ladini